Hotlines stehen für einen professionellen Auftritt – aber mittlerweile braucht man weder Programmierkenntnisse noch viel Geld, um ein kleines Call-Center einzurichten. Die cleversten Dienste für den Start:
Rückrufbutton.eu:
Damit lässt sich ein Link auf die eigene Internetseite platzieren, der
automatisch eine Telefonnummer des Webmasters anruft. Das ganze gibt es
supergünstig ab 1,78 Cent/Minute ins Deutsche Festnetz. (weitere Tarife
stehen hier)
Skype: Auf die eigene Webseite lässt sich relativ einfach ein Button setzen, mit dem ein angegebener Skype-Kontakt angerufen wird – kostenlos. Manko: Der Webseitenbesucher braucht Skype. Im Skype-Portfolio für Unternehmen (vieles davon ist kostenlos) finden sich etliche Funktionen, etwa um Teams zu organisieren, die sich eine Hotline teilen (es gibt auch ganze Callcenter-Applikationen). Wenn die Mitarbeiter nicht nur dann erreichbar sein wollen, wenn Skype offen ist, brauchen sie Skype Pro (kostet 2€ im Monat), dadurch wird die Funktion “Anruf durchstellen” freigeschaltet” und man kann Skype-Anrufe auf normale Festnetznummern umleiten. Mit Skype Prime lassen sich auch kostenpflichtige Hotlines auf Internetseiten im Handumdrehen einrichten. Einen Teil der Kosten kassiert Skype für die Vermittlung.
Die Gesamtkosten für eine solche Aktion liegen bei wenigen Euro pro Monat. Bleibt die Frage, ob man die Zeit für eine Hotline investieren will.